Política de Cancelaciones, Devoluciónes y Garantias
En las transacciones electrónicas no es posible la cancelacion y reembolso de un pedido ya pagado de forma directa. Tendra que solicitarse por escrito y ello estara sujeto las politicas y tiempos que mantienen las instituciones bancarias al respecto
En el caso de depósitos en efectivo la cancelacion sera posible únicamente 48 horas habiles después de acreditada la operación.
El reembolso de los pagos realizados en efectivo o depositos tendrá lugar entre 8 y 10 días hábiles posteriores a la cancelación, mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente
En pedidos de equipos importados, el tiempo de entrega especificado para cada producto considera un plazo estimado con base al promedio general de este proceso, sin embargo, dadas las condiciones que prevalecen en la administracion de aduanas y correos, pueden presentarse excepcionalmente problemas de tramitación que prolonguen dicho plazo hasta en 30 días hábiles o mas, siendo dicha situación ajena a nuestro control. Cuando esto suceda, sera comunicado aoprtunamente al cliente para llegar a un acuerdo.
El cliente contara con 15 días naturales a partir de la recepción de su mercancía para solicitar devolución, cambio (cambio de modelo por otro equivalente o por caracteristicas cosmeticas ) o bien reposicion de alguna pieza dañada en el transporte.
Los gastos del envío de retorno y el nuevo envío nacionales en los dos primeros casos, serán por cuenta del cliente, salvo que se acredite el mal estado de la mercancía al recibirla. En el caso de reposicion de alguna pieza o producto dañado, los gastos de envio seran cubiertos por el vendedor
En el caso de devoluciónes, el reembolso de los pagos realizados tendrá lugar entre 8 y 20 días hábiles posteriores a la recepcion del equipo en buen estado, mediante transferencia directa a la cuenta bancariadel cliente
En el caso de productos que no hayan llegado a su destino por cualquier razon dentro de los plazos estimados o acordados con el cliente, el reembolso de los pagos realizados tendrá lugar entre 8 y 15 días hábiles posteriores a la confirmacion del reporte por parte de los sevicios de paqueteria
Garantía de partes defectuosas o fallas:
Todos los artículos nuevos cuentan con 6 a 12 meses de garantía directa del fabricante, incluyendo respaldo en el pais por parte del vendedor
Durante el periodo de validez estipulado para cada producto, y a solcitud del cliente por escrito, el personal tecnico de nuestra empresa realizara un diagnostico remoto o presencial ( aplican viaticos) y si se concluye que la falla se debe a un defecto de fabricación, se solicitara a el fabricante el repuesto correspondiente ( sin costo ).
En caso de ejercer garantía, se enviará repuesto y se asesorara via remota para su instalación y la puesta a punto del equipo.
Si el cliente requiere la visita de personal técnico para instalar la parte de garantía, nuestra empresa no hará cargos por concepto del servicio técnico, pero los gastos de transportación y viáticos correrán a cargo del cliente, cuando apliquen.
Cuando sea necesario enviar el equipo para su reparación a nuestro centro de servicio y esté dentro del plazo de garantía, no se aplicará cobro por servicio técnico, pero tanto el envió nacional ( ida y vuelta ) del equipo o la pieza dañada como su repuesto correran por parte del cliente.
Para cualquier duda o a aclarcion ponemos a su disposicion nuestro email: [email protected].
Sus consultas seran respondidas en un plazo no mayor a 24 hrs habiles
